Пользовательское соглашение

Публичная оферта · редакция от 21 октября 2026 г.

Настоящее соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между администрацией Zalut (далее — «Администрация») и любым лицом, использующим сайт https://zalut.org (далее — «Площадка» или «Zalut»). Соглашение является публичной офертой в смысле ст. 437 Гражданского кодекса РФ.

1. Общие положения

1.1. Регистрируясь на Площадке, в том числе через Google или Telegram, либо иным образом используя её функции, Пользователь полностью и безоговорочно принимает (акцептует) условия Соглашения, Правил площадки и Политики конфиденциальности. Эти документы являются неотъемлемой частью Соглашения.

1.2. Если Пользователь не согласен с каким-либо условием, он должен прекратить использование Площадки.

1.3. Администрация вправе изменять Соглашение. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на этой странице, если в ней не указан иной срок. О существенных изменениях Администрация уведомляет Пользователей на Площадке или по электронной почте. Продолжение использования Площадки после вступления изменений в силу означает согласие с ними.

1.4. Пользоваться Площадкой могут лица, достигшие 18 лет и обладающие полной дееспособностью.

2. Термины

Пользователь — зарегистрированное на Площадке лицо. В зависимости от роли в Сделке — Продавец или Покупатель.
Лот — объявление Продавца о продаже цифрового товара или услуги: игрового аккаунта, внутриигровой валюты или предметов, услуги прокачки, обучения и т. п.
Сделка (заказ) — договор купли-продажи или оказания услуги между Продавцом и Покупателем, заключённый с помощью Площадки.
Баланс — учётная запись денежных средств Пользователя на Площадке.
Гарант (эскроу) — механизм, при котором оплата Покупателя удерживается Площадкой до подтверждения получения товара или решения арбитра по Претензии.
Залог — сумма, которую Продавец резервирует на Площадке в качестве обеспечения добросовестной работы.
Претензия — обращение стороны Сделки в арбитраж Площадки в связи с ненадлежащим исполнением Сделки другой стороной.
Арбитраж — открытая процедура рассмотрения Претензий в порядке, установленном Правилами площадки. Дела арбитража публикуются на Площадке. Решение по Претензии принимает арбитр — уполномоченный Администрацией сотрудник Площадки, не являющийся стороной Сделки.
Холд — срок, в течение которого причитающаяся Продавцу сумма по завершённой Сделке ещё не зачислена на его Баланс.
Комиссия — вознаграждение Площадки, удерживаемое из суммы Сделки.

3. Роль Площадки

3.1. Площадка — информационный сервис, который позволяет Пользователям размещать Лоты, находить друг друга, общаться и проводить расчёты с использованием механизма Гаранта.

3.2. Администрация не является продавцом товаров и исполнителем услуг, размещённых в Лотах, и не является стороной Сделки. Договор заключается напрямую между Продавцом и Покупателем. Ответственность за законность, качество и описание товара несёт Продавец.

3.3. Администрация обеспечивает удержание оплаты до завершения Сделки и организует рассмотрение Претензий в арбитраже. Решения по Претензиям принимают арбитры в соответствии с Правилами площадки.

3.4. Площадка не аффилирована с разработчиками и издателями игр и сервисов, упоминаемых в Лотах. Названия игр и сервисов используются исключительно для описания товаров. Пользователь самостоятельно отвечает за соблюдение пользовательских соглашений правообладателей соответствующих игр и сервисов.

4. Регистрация и аккаунт

4.1. Для регистрации Пользователь указывает никнейм, адрес электронной почты и пароль либо входит через Google или Telegram. Адрес электронной почты подтверждается кодом.

4.2. Пользователь обязуется указывать достоверные данные и поддерживать их актуальность.

4.3. Пользователь отвечает за сохранность пароля и за все действия, совершённые под его аккаунтом. О несанкционированном доступе Пользователь обязан незамедлительно сообщить в поддержку.

4.4. Запрещается передавать, продавать или сдавать в пользование аккаунт на Площадке, а также создавать аккаунты для обхода блокировки.

4.5. Смена никнейма платная и доступна не чаще одного раза в период, указанный в Правилах площадки.

5. Порядок совершения Сделки

5.1. Покупатель выбирает Лот и оформляет заказ по цене Лота, либо предлагает свою цену (оффер), которую Продавец вправе принять или отклонить. Продавец отвечает на оффер в течение 24 часов; принятый оффер должен быть оплачен в течение 24 часов, иначе он закрывается. Продавец может предоставить скидку по промокоду.

5.2. Покупатель оплачивает заказ с Баланса либо способами, доступными на Площадке в момент оплаты (банковской картой, через СБП, криптовалютой). При оплате не с Баланса недостающая сумма зачисляется на Баланс Покупателя и сразу списывается в оплату заказа. С момента оплаты сумма удерживается Площадкой (Гарант) и недоступна ни одной из сторон до завершения Сделки. После оплаты открывается чат Сделки.

5.3. Продавец передаёт товар или оказывает услугу в сроки, указанные в Правилах площадки или в описании Лота, и отмечает заказ как отправленный. Для Лотов с автовыдачей товар передаётся Покупателю автоматически сразу после оплаты — на странице Сделки и в чате Сделки; такая передача считается исполнением обязанности Продавца передать товар.

5.4. Покупатель проверяет полученное и подтверждает получение. Подтверждение получения необратимо: удержанная сумма за вычетом Комиссии причитается Продавцу, после чего вернуть её через Площадку можно только по решению арбитра по Претензии, поданной в порядке п. 5.6.

5.4.1. Если Покупатель в срок, указанный в Правилах площадки, не подтвердил получение и не подал Претензию, получение считается подтверждённым автоматически.

5.4.2. Вся причитающаяся Продавцу сумма за вычетом комиссии зачисляется на его Баланс по истечении Холда — через 24 часа после завершения Сделки. Размер и наличие Залога не сокращают этот срок. Порядок Холда и ограничения при спорах указаны в Правилах площадки. До зачисления сумма не может быть выведена или потрачена.

5.5. Неоплаченный заказ может отменить любая из сторон. Оплаченный заказ до отметки об отправке может отменить Продавец — в этом случае сумма полностью возвращается на Баланс Покупателя. Покупатель не может отменить оплаченный заказ сам, но вправе подать Претензию в порядке п. 5.6.

5.6. Разногласия по Сделке рассматриваются в арбитраже Площадки по Претензии стороны в порядке, установленном Правилами площадки:

в течение первых 24 ч после оплаты Претензию подать нельзя — в это время стороны урегулируют разногласия в чате Сделки;
пока сумма Сделки удерживается Гарантом, Претензию может подать любая сторона; после завершения Сделки — только Покупатель, в течение 30 дн. с даты завершения;
стороны представляют объяснения и доказательства в сроки, указанные в Правилах площадки; арбитр вправе рассмотреть Претензию по имеющимся материалам, если сторона не ответила в срок;
арбитр принимает решение: вернуть сумму Покупателю, выплатить её Продавцу за вычетом Комиссии, разделить её между сторонами или продолжить Сделку. По завершённой Сделке присуждённая сумма взыскивается с ответчика — из замороженной части его Баланса, затем из Залога, затем с Баланса; невзысканная часть остаётся долгом ответчика и погашается из поступающих ему средств;
сторона, у которой решение отняло денежные средства, может один раз обжаловать его в течение 10 дней со дня решения. Обжалование рассматривает другой арбитр или владелец Площадки; решение по обжалованию является окончательным в рамках Площадки.

Дела арбитража открытые: Претензия, объяснения сторон, приложенные материалы и решение арбитра публикуются на Площадке с ограничениями, указанными в Правилах площадки и Политике конфиденциальности.

5.7. После завершения Сделки Покупатель может оставить отзыв и оценку Продавцу.

6. Баланс, комиссии и платные услуги

6.1. Баланс пополняется способами, доступными на Площадке в момент пополнения: банковской картой, через СБП, криптовалютой. Средства на Балансе не являются вкладом, на них не начисляются проценты.

6.2. За каждую завершённую Сделку Площадка удерживает Комиссию из суммы, причитающейся Продавцу. Размер Комиссии зависит от раздела Лота (для разделов продажи аккаунтов установлена повышенная ставка) и снижается для Продавцов с большим оборотом; ставки указаны в разделе «Тарифы» Правил площадки.

6.3. Площадка оказывает платные услуги: поднятие Лота в каталоге, автоматическое поднятие, премиум-размещение Лота, смену никнейма. Стоимость указана в Правилах площадки и списывается с Баланса в момент заказа услуги. Стоимость премиум-размещения составляет 1% от цены Лота (с округлением вверх до целого рубля), но не менее 1 ₽, за каждые 7 дней размещения. Если премиум-размещение оплачено при выставлении Лота, оно начинается после одобрения Лота модератором; если Лот отклонён, удалён до проверки или к моменту одобрения в разделе не осталось свободных премиум-мест, уплаченная сумма возвращается на Баланс. В остальных случаях оказанная услуга возврату не подлежит, в том числе при досрочной её остановке Пользователем.

6.4. Вывод доступных средств с Баланса осуществляется по Правилам площадки. Обязательный Залог для вывода не требуется. Средства, находящиеся на Холде, в незавершённых Сделках или заблокированные на время рассмотрения спора либо проверки, становятся доступны для вывода после снятия соответствующего ограничения.

6.5. Залог может быть возвращён Продавцу на Баланс по заявке по истечении срока ожидания, указанного в Правилах площадки. Из Залога Администрация вправе возместить ущерб, причинённый Продавцом Покупателям в результате нарушения Правил.

6.6. Администрация вправе приостановить операции с Балансом на время проверки при подозрении на мошенничество, использование чужих платёжных средств или иное нарушение закона.

6.7. По реферальной программе Пользователь, пригласивший другого Пользователя, получает долю Комиссии с его Сделок — как с продаж, так и с покупок — в размере, указанном в Правилах площадки.

7. Права и обязанности сторон

7.1. Пользователь обязуется:

соблюдать законодательство РФ, Соглашение и Правила площадки;
размещать только те товары, которыми вправе распоряжаться, и описывать их достоверно;
вести переписку по Сделке во внутреннем чате Площадки и не проводить расчёты по Сделкам, начатым на Площадке, в обход неё;
не совершать действий, нарушающих работу Площадки, не использовать уязвимости, не собирать данные других Пользователей автоматизированными средствами без разрешения.

7.2. Администрация вправе:

модерировать Лоты, отзывы и сообщения, снимать с публикации материалы, нарушающие Правила;
ограничивать функции аккаунта или блокировать его в случаях, указанных в Правилах площадки;
запрашивать у сторон Сделки пояснения и доказательства при рассмотрении Претензии;
при признаках мошенничества или нарушения Правил — замораживать Сделку до выяснения обстоятельств, продлевать срок проверки товара, отменять Сделку с возвратом суммы Покупателю, завершать её в пользу Продавца или разделять сумму в порядке, указанном в Правилах площадки. Сделку, по которой идёт арбитраж, решает арбитр;
изменять функциональность Площадки, тарифы и настоящие документы.

8. Ответственность и её ограничения

8.1. Площадка предоставляется «как есть». Администрация прилагает разумные усилия для бесперебойной работы, но не гарантирует отсутствие сбоев и перерывов, в том числе на время технических работ.

8.2. Администрация не отвечает за действия и бездействие правообладателей игр и сервисов, в том числе за блокировку игровых аккаунтов и предметов после Сделки, если иное не установлено решением арбитра по Претензии.

8.3. Администрация не несёт ответственности за убытки, возникшие вследствие проведения расчётов или передачи товаров вне Площадки, а также вследствие передачи Пользователем своих учётных данных третьим лицам.

8.4. Совокупная ответственность Администрации перед Пользователем ограничивается суммой Комиссии, удержанной по соответствующей Сделке, за исключением случаев, когда ограничение ответственности не допускается законом.

9. Блокировка и прекращение использования

9.1. За нарушение Соглашения или Правил Администрация вправе применить меры, перечисленные в Правилах площадки, вплоть до бессрочной блокировки аккаунта.

9.2. Заблокированный Пользователь сохраняет доступ к просмотру своих Сделок. Открытые Сделки с его участием завершаются через арбитраж. Средства на Балансе, не использованные для возмещения ущерба, выплачиваются в порядке, согласованном с поддержкой.

9.3. Пользователь вправе в любой момент прекратить использование Площадки и запросить удаление аккаунта через поддержку при условии отсутствия незавершённых Сделок и открытых Претензий.

10. Обращения к Администрации и разрешение разногласий

10.1. Обращения к Администрации по работе Площадки, оплате и возвратам можно направить через официальный чат поддержки или на адрес support@zalut.org с описанием ситуации и номером Сделки. Срок ответа — 30 дней с момента получения. Такие обращения не являются Претензиями в арбитраже по смыслу раздела 2 и рассматриваются вне его.

10.2. Отношения сторон регулируются законодательством Российской Федерации. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, рассматриваются в суде по месту нахождения Администрации, если иное не установлено законом, в том числе законодательством о защите прав потребителей.

11. Контакты

Служба поддержки: Поддержка Zalut — открыть обращение
Электронная почта: support@zalut.org
Сайт: https://zalut.org
Telegram-канал: @ZalutMarketplace