Правила площадки

Редакция от 12 октября 2026 г. · являются частью Пользовательского соглашения

1. Как работает гарант

1. Покупатель оплачивает заказ с баланса или картой, через СБП, криптовалютой — доступные способы показаны в окне оплаты. При оплате не с баланса недостающая сумма сначала приходит на баланс и сразу списывается за заказ. Деньги не уходят продавцу — площадка их удерживает.
2. После оплаты открывается переписка по сделке — в разделе «Сообщения», кнопка «Чат» на странице сделки. Продавец передаёт товар и нажимает «Я выполнил» («Отправлено»).
3. Покупатель проверяет товар и нажимает «Подтвердить получение». Только после этого продавцу причитаются деньги за вычетом комиссии.
4. Холд выручки. Вся выручка за вычетом комиссии удерживается 24 ч с момента подтверждения получения покупателем, автоматического завершения сделки или решения спора в пользу продавца. Затем деньги автоматически поступают на баланс. Правило едино для всех продавцов и не зависит от залога. До зачисления сумму нельзя потратить или вывести. Сумма и дата зачисления видны на странице «Баланс» и на странице сделки. Суммы и сроки выплат по сделкам, завершённым до введения этого правила, сохраняются.
5. Если что-то пошло не так — сначала попробуйте договориться в переписке: первые 24 ч после оплаты арбитраж недоступен. Не получилось — любая сторона подаёт претензию в арбитраж, деньги остаются замороженными до решения арбитра.
6. Если покупатель не подтвердил получение и не подал претензию в течение 72 ч после отметки «Отправлено», сделка подтверждается автоматически — но не раньше чем через 24 ч после того, как по сделке стало можно подать претензию.
7. Вмешательство администрации. При признаках мошенничества или нарушения правил Администрация может заморозить сделку до выяснения обстоятельств (деньги остаются в гаранте или в холде, подтвердить или отменить сделку нельзя, срок автоподтверждения стоит), продлить покупателю срок проверки, отметить товар переданным, отменить сделку с возвратом денег покупателю, завершить её в пользу продавца или разделить сумму. Обе стороны получают уведомление с причиной, а в переписке появляется сообщение «Администрация Zalut». Сделку, по которой идёт арбитраж, решает арбитр в деле.

Лоты со значком ⚡ Автовыдача: товар (ключ, код, данные) приходит сразу после оплаты — на страницу сделки («Данные товара») и в переписку, без ожидания продавца. Правила проверки и спора — те же.

2. Что нельзя продавать

• аккаунты, предметы и валюту, полученные незаконно: взломом, фишингом, перебором паролей, с использованием чужих платёжных данных (кардинг), а также любые чужие аккаунты, которыми продавец не вправе распоряжаться;
• базы данных, «логи», чужие персональные данные, учётные данные третьих лиц;
• вредоносные программы и средства для несанкционированного доступа к чужим аккаунтам, устройствам и сервисам;
• услуги по мошенничеству, отмыванию денег, обналичиванию, обходу блокировок платёжных систем;
• материальные товары, а также любые товары и услуги, оборот которых запрещён или ограничен законодательством РФ;
• материалы экстремистского, порнографического характера и иные запрещённые материалы;
• «пустые» лоты: товар, которого у продавца нет, лоты-приманки для увода покупателя с площадки.

Администрация вправе снять любой лот, который по её оценке нарушает закон, права третьих лиц или создаёт риск для покупателей.

Каждый новый лот проверяет модератор: в каталоге он появляется только после одобрения. Изменили текст, характеристики или добавили фото — лот снова уходит на проверку. Если лот отклонён, продавец получает уведомление с причиной и может выставить исправленный лот заново. Увидели нарушение — нажмите «Пожаловаться» на странице лота или профиля.

Лоты с признаками запрещённых товаров автоматически уходят на проверку модератору и появляются в каталоге только после одобрения. Увидели нарушение — нажмите «Пожаловаться» на странице лота или профиля.

3. Как оформлять лот

• Название и описание должны честно описывать товар: уровень, ранг, содержимое аккаунта, регион, способ и срок передачи.
• Скриншоты — только реального товара. Чужие изображения и изображения из интернета выдавать за свои запрещено.
• Цена в лоте — окончательная. Запрещено указывать заниженную цену с просьбой «доплатить отдельно».
• В лоте нельзя размещать контакты (Telegram, Discord, телефон, почту) и ссылки на сторонние площадки.
• Один лот — один товар или одна услуга. Если товар закончился, лот нужно снять.

4. Общение

• Написать продавцу можно после оплаты: до покупки личные сообщения закрыты. Всё о товаре — в описании, на скриншотах и в отзывах; о цене можно договориться кнопкой «Предложить цену». После оплаты общение идёт в «Сообщениях»: одна переписка на человека, сообщения по сделке привязываются к ней. Переписку в сторонних мессенджерах поддержка при споре не учитывает.
• Голубая точка у вашего сообщения — оно доставлено, но собеседник его ещё не открыл; точки нет — прочитано.
• В чатах можно отправлять фото — например, скриншоты передачи товара. Их видят только участники переписки и поддержка — при споре, жалобе или проверке сделки (каждый такой просмотр записывается в журнал).
• Запрещено предлагать оплату или продолжение сделки в обход площадки, передавать контакты для этого. Почту, ник в игре и другие данные для передачи товара в чате сделки писать можно.
• Запрещены оскорбления, угрозы, спам, реклама, давление на собеседника.
• Поддержка Zalut отвечает только в чате «Поддержка Zalut» — он закреплён первым в «Сообщениях» у каждого пользователя. Сначала отвечает автоматический помощник: подсказывает, что делать, по правилам площадки и вашим сделкам; его советы не заменяют решения сотрудника или арбитра. Нужен человек — нажмите «Позвать сотрудника», ответ придёт в тот же чат.
• Поддержка Zalut никогда не просит пароль от вашего аккаунта на площадке и не пишет в сторонних мессенджерах от имени площадки.
• Настоящие сотрудники Zalut перечислены на странице «Поддержка»: у них значок «Сотрудник Zalut» — в «Сообщениях» и в профиле над ником, его ставит площадка по должности. Выдавать себя за администрацию, поддержку, модератора, арбитра или гаранта запрещено — бессрочная блокировка. Ники со словами zalut, admin, support, модератор, арбитр, гарант и похожие на них занимать нельзя.

5. Правила для продавца

• Передать товар или начать оказание услуги нужно в течение 24 часов после оплаты, если в описании лота не указан другой срок.
• Если выполнить заказ невозможно — отмените его сами: деньги сразу вернутся покупателю. Молчание и затягивание — нарушение.
• Нажимать «Отправлено» можно только после фактической передачи товара.
• Продавая аккаунт, продавец передаёт все данные для полного доступа (включая почту, если это оговорено в лоте) и не сохраняет за собой возможность восстановить аккаунт.
• Возврат проданного аккаунта (восстановление через поддержку игры, смена пароля после сделки и т. п.) — грубейшее нарушение: бессрочная блокировка и возмещение покупателю, в том числе из залога.
• Запрещено накручивать отзывы и рейтинг, в том числе покупками у самого себя.

6. Правила для покупателя

• Перед подтверждением получения проверьте товар: войдите в аккаунт, смените данные для входа, если это предусмотрено, проверьте содержимое.
• Не подтверждайте получение заранее, «по просьбе продавца» или «чтобы он быстрее отправил». После подтверждения деньги уходят продавцу, и вернуть их через площадку уже нельзя.
• Проверьте товар. Если что-то не так — не подтверждайте получение и напишите продавцу; не договорились — подайте претензию до автоподтверждения (срок виден на странице сделки).
• Свою цену можно предложить кнопкой «Предложить цену». У продавца есть 24 ч, чтобы ответить; принятое предложение нужно оплатить в течение 24 ч — потом оно закрывается само.
• Не оплачивайте сделки вне Zalut, даже если продавец предлагает скидку за это.
• Подавайте претензию, только если продавец не выполнил обязательства. Необоснованные претензии и шантаж продавца отзывами — нарушение.

7. Арбитраж

Если сделка прошла не так, как договаривались, — товар не выдан, не работает или аккаунт вернули — подайте претензию. Дела открытые, как в арбитраже на форумах: ленту арбитража читает любой.

1. Сначала — переписка. Первые 24 ч после оплаты претензию подать нельзя: это время, чтобы покупатель и продавец решили вопрос сами в чате. Если договориться не получилось — подавайте претензию. Пока идёт это время, деньги сделки остаются в гаранте.
2. Кто подаёт. Только участник сделки на Zalut, со страницы сделки кнопкой «Подать претензию». Любая сторона — пока деньги в гаранте (заказ оплачен или отправлен); покупатель — ещё 30 дн. после завершения сделки. Претензии по сделкам вне Zalut не рассматриваются. Взноса за рассмотрение нет — все сделки идут через гарант.
3. Доказательства обязательны. Скриншоты переписки, выдачи товара, окна входа, писем о смене почты, видео (ссылкой). Слова без доказательств весят мало; претензию без доказательств арбитр отклоняет.
4. Сроки — 24 ч. Ответчик отвечает на претензию в течение этого срока — промолчал, арбитр решает дело без него по материалам истца. Истец отвечает на вопросы арбитра в тот же срок — промолчал, претензия закрывается в пользу ответчика: сделка продолжается как до претензии или снимается заморозка, никому ничего не выплачивается. За 6 ч до конца срока придёт напоминание.
5. Деньги на время разбора. Пока сделка в гаранте, её деньги заморожены: стороны не могут ни подтвердить, ни отменить заказ. По закрытой сделке сумма претензии замораживается на балансе ответчика; если денег не хватает, вывод с баланса и залога закрыт, а всё, что приходит, идёт в заморозку.
6. Кто пишет в деле. Только стороны сделки, арбитр и свидетели — те, у кого есть сведения по этой сделке или об ответчике (аккаунт старше 7 дней, хотя бы одна завершённая сделка, до 3 реплик в деле). Сообщения не по делу арбитр скрывает, свидетелю может запретить писать в арбитраже на срок до 7 дней. Удалять доказательства нельзя.
7. Открытость и личные данные. Претензию, объяснения, скриншоты и решение читают все. Пока идёт разбор, претензия видна ещё в профиле ответчика и на странице его лотов. Почты, телефоны, номера карт и «пароль: …» в текстах скрываются автоматически, метаданные фото (например, геолокация) удаляются. Логины, пароли и скриншоты с личными данными отправляйте с пометкой «только арбитру» — их увидит только арбитр; с пометкой «сторонам и арбитру» — ещё и вторая сторона. Переписку сделки видит только арбитр. Публиковать чужие личные данные запрещено.
8. Решение. Арбитр решает, кому деньги: вернуть покупателю, выплатить продавцу (за вычетом комиссии), разделить или продолжить сделку. По закрытой сделке сумма взыскивается с ответчика — из заморозки, затем из залога, затем с баланса. Не хватило — это долг: дело попадает в «Неоплаченные», отметка — в профиль, вывод закрыт, а всё, что придёт на баланс, списывается в счёт долга. Решение с объяснением видят все.
9. Обжалование. Сторона, у которой решение забрало деньги, может обжаловать его один раз в течение 10 дней — с новыми доводами или доказательствами. Обжалование — отдельное дело; его рассматривает другой арбитр или владелец площадки. Решение по обжалованию окончательное. Решения арбитров не обсуждаются в делах.
10. Признание и отзыв. Ответчик может сам признать претензию и вернуть деньги — это не считается проигрышем. Истец может отозвать претензию; подать её заново можно один раз.
11. Нарушения. Ложная претензия, подделанные скриншоты, давление на сторону через арбитраж — вплоть до блокировки аккаунта.
12. Мошенники. Арбитр никогда не просит перевести деньги, сообщить пароль вне страницы дела или перейти по сторонней ссылке. Всё общение по делу — только на странице дела.

8. Отзывы

• Отзыв оставляет покупатель после завершения сделки — одна сделка, один отзыв.
• Отзыв должен описывать реальный опыт сделки. Запрещены оскорбления, контакты, реклама, угрозы изменить оценку за вознаграждение.
• Администрация вправе удалить отзыв, нарушающий эти правила, и накрученные отзывы.
• Увидели отзыв с оскорблениями, контактами, неправдой о сделке, личными данными или вымогательством — нажмите «⚑» на отзыве и выберите причину. Модератор проверит: скроет текст (оценка останется, изменить отзыв автор уже не сможет) или удалит отзыв целиком (рейтинг пересчитается, новый отзыв по той же сделке оставить нельзя). Тот, кто пожаловался, получит уведомление с итогом. Необоснованные жалобы — нарушение.

9. Тарифы

Значения ниже берутся из текущих настроек площадки. Точная сумма всегда показывается перед оплатой услуги.

Комиссия с продажи

Удерживается из суммы завершённой сделки, покупатель её не платит. Ставка зависит от раздела лота: продажа аккаунтов (разделы «Аккаунты», «Аккаунты FACEIT» и «Аккаунты с крутками») идёт по повышенной ставке, аренда и все остальные разделы — по обычной. С ростом общего оборота продавца по завершённым продажам через гарант (за всё время) даётся скидка — она остаётся навсегда. Подробно и с расчётом — на странице «Комиссия площадки».

Платные услуги

Залог и вывод

• Залог добровольный и не требуется для вывода денег. Покупатели и продавцы могут выводить доступные средства с баланса.
• Вся выручка после комиссии поступает на баланс через 24 ч после завершения сделки, независимо от залога. Сумму в холде нельзя вывести или потратить. Заморозка сделки сотрудником приостанавливает зачисление до её снятия; если по сделке подадут претензию, поступившие деньги сначала идут в её заморозку.
• Залог можно забрать обратно на баланс через 14 дней после заявки. Возврат залога не ограничивает вывод доступных денег с баланса.
• Из залога возмещается ущерб покупателям, если продавец нарушил правила.
• При заявке на вывод сумма сразу списывается с баланса и ждёт выплаты. Заявку проверяет сотрудник — обычно в течение суток; пока её не взяли в работу, её можно отменить, и деньги вернутся на баланс. Отклонённый или не прошедший вывод тоже возвращается на баланс.
• Лимиты, срок и комиссия вывода показаны в форме вывода на странице баланса. Выводить можно только на свои реквизиты.
• Если банк отзывает пополнение (возврат или оспаривание платежа), эта сумма списывается с баланса, а вывод закрывается до проверки.

Реферальная программа

Пригласивший получает 20% от комиссии площадки с каждой сделки приглашённого — и когда он продаёт, и когда покупает. Самоприглашения и накрутка запрещены — начисления по ним аннулируются.

10. Санкции за нарушения

В зависимости от тяжести и повторности нарушения Администрация применяет:

• предупреждение;
• снятие лота или удаление отзыва;
• временное ограничение функций: продажи, вывода средств, чата;
• бессрочную блокировку аккаунта — за мошенничество, возврат проданного аккаунта, продажу запрещённых товаров, систематический увод сделок с площадки, создание аккаунтов для обхода блокировки;
• возмещение ущерба пострадавшим из средств на балансе и залога нарушителя.

Заблокированный пользователь видит свои сделки, но не может совершать действия. Его лоты скрываются из каталога, открытые сделки завершаются через спор.

Обжаловать решение можно, написав на в течение 14 дней.