Поддержка Zalut
Помощь по покупкам, продажам и работе площадки — в официальном чате поддержки. Помощник ответит сразу, а при необходимости к обращению подключится сотрудник.
Чат с поддержкой
Закреплён первым в «Сообщениях» у каждого пользователя. Помощник отвечает сразу и подсказывает, что делать по вашим сделкам; если нужен человек — нажмите «Позвать сотрудника», он ответит в этом же чате. Другого чата поддержки нет.
Здесь можно задать вопрос об оплате, возврате, заказе или персональных данных. Для проверки платежа укажите номер заказа или платежа и опишите ситуацию. Если вы ещё не вошли в аккаунт, сначала выполните вход на сайте.
Документы Zalut
- Политика конфиденциальности — обработка и защита персональных данных.
- Пользовательское соглашение — условия использования площадки, оплаты и возвратов.
Как отличить настоящего сотрудника
- Значок «Сотрудник Zalut». Его ставит сервер по должности — купить, выбрать в настройках или нарисовать в аватарке нельзя. Он виден в «Сообщениях» рядом с ником и в профиле сотрудника над ником.
- Официальный чат. Обращайтесь в закреплённый чат «Поддержка Zalut» в «Сообщениях». Состав команды может меняться, но этот канал связи остаётся постоянным.
- Ник. Ники со словами zalut, admin, support, модератор, арбитр, гарант и похожие (adm1n, supp0rt, zaIut) зарегистрировать нельзя — они только у сотрудников.
- Где пишет. На сайте поддержка отвечает в закреплённом чате «Поддержка Zalut» в «Сообщениях». Модераторы и арбитры пишут в «Сообщениях» со значком «Сотрудник Zalut» или в деле арбитража. В Telegram, WhatsApp, Discord и по почте от имени поддержки первыми не пишут.
Сотрудник Zalut никогда не попросит
- пароль от аккаунта, код из письма, код двухфакторного входа или резервные коды;
- оплатить, «подтвердить карту» или внести «проверочный платёж» вне сайта;
- подтвердить получение товара, которого у вас нет, или отменить сделку «по просьбе поддержки»;
- перейти на сторонний сайт, скачать программу или дать доступ к экрану;
- передать данные от игрового аккаунта кому-то, кроме покупателя в чате сделки.
Нашли подделку?
Откройте профиль мошенника, нажмите «⚑ Пожаловаться» и выберите причину «Выдаёт себя за администрацию или поддержку» — модератор заблокирует аккаунт. Ничего ему не переводите и не сообщайте. Если уже что-то передали — сразу напишите в чат с поддержкой.
Подробнее — в правилах площадки.